Cómo Gestionar las Reclamaciones de sus Clientes

Cómo Gestionar las Reclamaciones de sus Clientes

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Los servicios son creados en cada contacto, sobre la base de una interacción entre la organización proveedora del servicio y los clientes. Una interacción "entre" personas "para" personas. La variabilidad está, pues, asegurada. Una estrategia acertada, una buena definición de los procesos, una actitud y cualificación adecuadas de las personas y un sistema de gestión eficaz, son pilares que nos ayudan a modular dicha variabilidad y a asegurar la calidad de la interacción.